Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Wavernico. Wir möchten unseren Kundinnen und Kunden in der Schweiz einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice bieten.
Wir bieten eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware. Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen aufgrund von Qualitätsmängeln oder Transportschäden bearbeiten wir gemäss den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
1. Rückgabefrist
Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, senden Sie Ihren Antrag bitte innerhalb dieser Frist per E-Mail. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an.
Nach Bestätigung Ihres Rückgabeantrags informieren wir Sie per E-Mail über die Rücksendeadresse, die Rücksendemethode und die weiteren Schritte. Bitte bewahren Sie den Versand- bzw. Transportnachweis sorgfältig auf.
Nach Ablauf der 30-tägigen freiwilligen Rückgabefrist können gewöhnliche Rückgabeanträge aus persönlichen Gründen abgelehnt werden. Gesetzliche Ansprüche bei mangelhafter Ware bleiben davon unberührt.
2. Rückgabebedingungen
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen gelten folgende Bedingungen:
- Der Artikel und das mitgelieferte Zubehör sollten möglichst vollständig sein.
- Der Artikel darf keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemässe Verwendung oder eigenes Verschulden entstanden sind.
- Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit aufbewahrt werden, um einen sicheren Rücktransport der Möbel zu gewährleisten.
- Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Normale Gebrauchsspuren, die durch eine sachgerechte Prüfung entstehen, führen nicht automatisch zum Ausschluss einer Rückgabe.
Bei Schäden aufgrund unsachgemässer Verwendung, eigenmächtiger Veränderungen oder sonstiger vom Kunden verursachter Beschädigungen können wir eine freiwillige Rückgabe oder Rückerstattung je nach Einzelfall ablehnen.
Diese Bedingungen schränken die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware nicht ein. Eine Rückgabe oder Bearbeitung darf bei berechtigten Qualitätsmängeln oder Transportschäden nicht allein deshalb abgelehnt werden, weil die Ware ausgepackt oder montiert wurde.
3. Rückgabe beantragen
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail und übermitteln Sie folgende Angaben:
- Bestellnummer;
- Artikelbezeichnung und Menge;
- Grund der Rückgabe;
- Beschreibung des aktuellen Warenzustands;
- Bei Beschädigungen oder Qualitätsmängeln: aussagekräftige Fotos oder Videos.
Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir die Angaben und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis sowie die weitere Vorgehensweise.
Sie erhalten von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendemethode, zur bestätigten Rücksendeadresse und zur Transportabwicklung.
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeanweisungen erhalten haben.
4. Rücksendekosten und Kosten für grosse Möbelstücke
Die Rücksendekosten richten sich nach dem Rückgabegrund, den Abmessungen und dem Gewicht des Artikels sowie der erforderlichen Transportart.
4.1 Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Sie Ihre Kaufentscheidung geändert haben oder den Artikel nicht mehr benötigen, gilt Folgendes:
- Die Kosten für den Rücktransport tragen Sie selbst.
- Die Organisation der Rücksendung und die Rücksendemarke liegen grundsätzlich in Ihrer Verantwortung, sofern wir keine andere Vereinbarung treffen.
- Angemessene und vorab offengelegte Rücktransportkosten können vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.
- Es werden keine unbegründeten pauschalen Rückerstattungs- oder Bearbeitungsgebühren erhoben.
Berechnung der Rücksendekosten für grosse Möbelstücke
Da Möbel häufig nicht als gewöhnliche Postpakete zurückgesendet werden können, ist für den Rücktransport gegebenenfalls eine Möbelspedition oder ein geeigneter Grossguttransport erforderlich.
Die Rücksendekosten können sich aus folgenden Positionen zusammensetzen:
- Kosten für die Abholung beim Kunden;
- Transportkosten entsprechend den Abmessungen und dem Gewicht der Ware;
- Transportentfernung und Zielort;
- Gegebenenfalls zusätzliche Kosten für Verpackung, Tragehilfe oder besondere Transportleistungen.
Kosteninformation vor dem Kauf
Bei Möbelstücken, die nicht mit gewöhnlicher Post versendet werden können, weisen wir die voraussichtlichen Rücksendekosten bereits vor dem Kauf auf der jeweiligen Produktseite oder im Bestellprozess in Schweizer Franken (CHF) aus.
Alternativ stellen wir eine nachvollziehbare Berechnungsgrundlage zur Verfügung, die sich nach den Abmessungen, dem Gewicht und der Transportentfernung richtet.
So können Sie die voraussichtlichen Kosten einer Rücksendung bereits vor Abschluss Ihrer Bestellung einsehen.
Ein Abzug erfolgt nur auf Grundlage der vorab mitgeteilten und sachlich gerechtfertigten Kosten. Zusätzliche Kosten werden Ihnen vorab mitgeteilt und bedürfen Ihrer Zustimmung.
4.2 Rückgabe bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden
Wenn ein Artikel nachweislich einen Qualitätsmangel aufweist oder während des Transports beschädigt wurde und der Schaden nicht von Ihnen verursacht wurde:
- Wir organisieren die Rücksendung.
- Wir übernehmen die entsprechenden Rücktransportkosten.
- Für Sie entstehen keine Rücksendekosten.
- Es werden keine zusätzlichen Rückerstattungsgebühren erhoben.
5. Umtausch
Wenn Sie einen Artikel mit einem Qualitätsmangel, einem Transportschaden oder einen falschen Artikel erhalten haben, können Sie einen Umtausch beantragen.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder Videos per E-Mail.
Nach Prüfung des Sachverhalts organisieren wir den Umtausch entsprechend der Verfügbarkeit und der jeweiligen Produktsituation.
Es gelten folgende Regelungen:
- Bei einem Umtausch aufgrund eines bestätigten Qualitätsmangels oder Transportschadens übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und die erneute Lieferung.
- Wenn Sie einen falschen Artikel erhalten haben, organisieren und übernehmen wir die Kosten für den entsprechenden Austausch und Transport.
- Wenn Sie aus persönlichen Gründen einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie einen freiwilligen Umtausch beantragen.
- Bei einem freiwilligen Umtausch aus persönlichen Gründen tragen Sie die Kosten für die Rücksendung und die erneute Lieferung. Die anfallenden Kosten werden Ihnen vor der Abwicklung mitgeteilt.
- Sollte ein geeigneter Ersatzartikel nicht verfügbar sein, stimmen wir mit Ihnen eine angemessene alternative Lösung ab. Dazu kann gegebenenfalls auch eine Rückerstattung gehören.
Ein Umtausch muss vorab durch unseren Kundenservice bestätigt werden. Bitte organisieren Sie keinen eigenständigen Rückversand ohne unsere Zustimmung.
6. Qualitätsmängel und gesetzliche Gewährleistung
Für neue Waren gilt gemäss den anwendbaren Schweizer gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Ablieferung der Ware.
Wenn ein Artikel einen Herstellungsfehler, Materialmangel, strukturelle Schäden oder andere Abweichungen von den vertraglich vereinbarten Eigenschaften aufweist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Nach Prüfung des Mangels bieten wir Ihnen im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und der konkreten Umstände eine geeignete Lösung an. Dazu können insbesondere gehören:
- Kostenlose Reparatur;
- Ersatz des mangelhaften Artikels oder betroffener Komponenten;
- Gegebenenfalls eine angemessene Preisminderung oder Rückerstattung, sofern dies nach den anwendbaren Bestimmungen vorgesehen ist.
Schäden, die durch unsachgemässe Verwendung, eigenmächtige Veränderungen oder vom Kunden verursachte Beschädigungen entstehen, fallen grundsätzlich nicht unter die reguläre Gewährleistung. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
Bei Transportschäden bitten wir Sie, nach Möglichkeit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung einzureichen, damit wir den Sachverhalt prüfen und die weitere Abwicklung veranlassen können.
7. Rückerstattung
7.1 Rückerstattung bei freiwilliger Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen prüfen wir die zurückgesendete Ware nach deren Eingang.
Sobald die Prüfung abgeschlossen und die Rückerstattung bestätigt ist, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.
Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem erstattungsfähigen Warenwert. Vorab mitgeteilte und von Ihnen zu tragende angemessene Rücktransportkosten können abgezogen werden.
7.2 Rückerstattung bei Bestellstornierung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde und wir die Stornierung bestätigen, leiten wir die Rückerstattung so schnell wie möglich ein.
Kosten für noch nicht erbrachte Lieferleistungen werden nicht als bereits entstandene Transportkosten abgezogen.
7.3 Rückerstattung bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden
Wenn ein bestätigter Qualitätsmangel oder Transportschaden vorliegt und die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Bestätigung des Rückerstattungsanspruchs.
Die entsprechenden Rücktransportkosten übernehmen wir.
7.4 Rückerstattungsmethode und Dauer der Gutschrift
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über denselben Zahlungsdienstleister und dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Nachdem wir die Rückerstattung veranlasst haben, hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank, Ihres Kreditkartenanbieters oder des jeweiligen Zahlungsdienstleisters ab.
Es kann daher einige Zeit dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.
Wenn Sie Fragen zum Status Ihrer Rückerstattung haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister oder Ihre Bank. Bei Bedarf unterstützen wir Sie gerne bei der Klärung.
8. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Qualitätsmängeln oder Rückerstattungen haben, können Sie uns über folgende Kontaktmöglichkeiten erreichen.
Adresse: 5424 Suntrail Dr, Black Jack, MO 63033, United States
Telefon: +1 (314) 268-4792
E-Mail-Adresse: service@wavernico.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)